Política de envio
Política de Envio
Última atualização: 22 de junho de 2026
Esta Política de Envio aplica-se a encomendas efetuadas através do nosso website e loja online.
Os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à RAY GLOBAL SMART TECH PTE. LTD., empresa constituída em Singapura com UEN 202557565R e morada registada em 60 PAYA LEBAR ROAD, #12-03, PAYA LEBAR SQUARE, Singapore 409051.
Tempo de processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
As encomendas não são processadas, enviadas ou entregues aos fins de semana ou feriados, salvo indicação em contrário.
Em períodos de elevado volume, promoções, feriados ou circunstâncias fora do nosso controlo, os prazos de processamento poderão ser superiores.
Destinos de envio
Atualmente enviamos dentro de Singapura e para destinos internacionais selecionados disponíveis no checkout.
Se o seu destino de envio não estiver disponível no checkout, poderemos não enviar atualmente para essa localização.
Taxas de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes de concluir a encomenda.
As taxas de envio podem variar consoante o destino, método de entrega, peso do produto, valor da encomenda e promoções aplicáveis.
Prazos de entrega estimados
Os prazos estimados de entrega dependem do destino e do método de envio selecionado no checkout.
Os prazos estimados são:
Singapura: 2–5 dias úteis
Encomendas internacionais: 7–21 dias úteis
Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos devido a procedimentos alfandegários, atrasos da transportadora, feriados, informações de envio incorretas, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Rastreio da encomenda
Depois de a encomenda ser enviada, poderemos enviar um email de confirmação de envio com informações de rastreio, quando disponíveis.
Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a atualizar após a entrega da encomenda à transportadora.
Informações de envio incorretas
É responsável por fornecer informações de envio exatas e completas.
Não somos responsáveis por entregas atrasadas, falhadas ou perdidas causadas por dados de envio incorretos ou incompletos fornecidos por si.
Se detetar um erro nas informações de envio, contacte-nos o mais rapidamente possível em marketing@rayprof.com. Não garantimos que seja possível atualizar as informações depois de a encomenda ser processada ou enviada.
Alfândega, direitos e impostos
Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, GST, tarifas, taxas de corretagem ou outros encargos consoante o país de destino.
Salvo indicação expressa em contrário no checkout, estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e são da responsabilidade do cliente.
Não somos responsáveis por atrasos causados por desalfandegamento ou procedimentos de importação.
Encomendas perdidas, atrasadas ou danificadas
Se a sua encomenda estiver atrasada, perdida, danificada ou for entregue incorretamente, contacte-nos em marketing@rayprof.com.
Para encomendas danificadas, contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias do artigo danificado e qualquer informação de entrega relevante.
Analisaremos a situação e trabalharemos com a transportadora quando apropriado.
Risco de perda
O risco de perda ou dano poderá passar para si quando a encomenda for entregue à transportadora, salvo quando a lei aplicável determinar o contrário.
Devoluções por falha na entrega
Se uma encomenda for devolvida devido a informações de envio incorretas, tentativas de entrega falhadas, recusa de entrega ou falta de levantamento da encomenda, poderemos contactá-lo para organizar um novo envio.
Podem aplicar-se custos de envio adicionais.
Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre envio ou entrega, contacte-nos em:
RAY GLOBAL SMART TECH PTE. LTD.
UEN: 202557565R
60 PAYA LEBAR ROAD, #12-03, PAYA LEBAR SQUARE
Singapore 409051
Email: marketing@rayprof.com