Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em marketing@rayprof.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: 60 PAYA LEBAR ROAD, #12-03, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPORE 409051 

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a embalagem. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos sobre qualquer questão relacionada com devoluções em marketing@rayprof.com.

Danos e problemas
Inspecione a encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados, artigos de cuidado pessoal ou produtos que tenham sido usados. Também não aceitamos devoluções de cartões-presente. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre um artigo específico.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Reembolsos
Notificá-lo-emos depois de recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original. Tenha em atenção que o banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo a processar e publicar o reembolso.