Política de reembolso

Contamos con una politica de devoluciones de 30 dias, lo que significa que tienes 30 dias desde la recepcion de tu articulo para solicitar una devolucion.

Para ser elegible para una devolucion, el articulo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tambien necesitaras el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolucion, puedes contactarnos en marketing@rayprof.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberan enviarse a la siguiente direccion: 60 PAYA LEBAR ROAD, #12-03, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPUR 409051 

Si tu devolucion es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envio de devolucion, asi como instrucciones sobre como y donde enviar el paquete. Los articulos enviados sin solicitar primero una devolucion no seran aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en marketing@rayprof.com.

Danos y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el articulo tiene defectos, esta danado o si recibes el articulo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / articulos no retornables
Ciertos tipos de articulos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o articulos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, liquidos inflamables o gases. Por favor, contactanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu articulo especifico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de articulos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma mas rapida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el articulo que tienes y, una vez aceptada la devolucion, realizar una compra por separado del nuevo articulo.

Periodo de reflexion de 14 dias de la Union Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancia se envia a la Union Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 dias, por cualquier motivo y sin necesidad de justificacion. Como se indica anteriormente, el articulo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tambien necesitaras el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolucion, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, seras reembolsado automaticamente en tu metodo de pago original dentro de los 10 dias habiles. Recuerda que puede tomar algun tiempo para que tu banco o empresa de tarjeta de credito procese y publique el reembolso.
Si han pasado mas de 15 dias habiles desde que aprobamos tu devolucion, por favor contactanos en marketing@rayprof.com.